Las redes sociales son un ingrediente absolutamente ineludible en «marketing mix» de los CMOs. Sin embargo, estas plataformas, de las que son tan deudores los directores de marketing a la hora de conquistar el éxito en su trabajo, son terriblemente veleidosas y rinden pleitesía a modas que son a menudo flor de un día.
En una infografía Grazitti Interactive pone nombres y apellidos a las tendencias en las que los CMOs deberían fijar la mirada (con pegamento extrafuerte) en el transcurso de los próximos doce meses:
1. La inversión consagrada a la publicidad en las redes sociales desplegará aún más las alas
De la relevancia de la que gozan las plataformas 2.0 son testigos las vertiginosas cifras de inversión publicitaria en estos canales. No en vano, las redes sociales han registrado un incremento interanual del 92,3% en cuanto a gasto publicitario.
Apoyándose en la publicidad en las redes sociales, las marcas están en posición de dar fuelle a sus ventas online y de levantar los cimientos de relaciones duraderas con sus clientes.
2. Elcontenido en formato vídeo será el perejil de todas las salsas
El vídeo que adopta la forma de «live streaming» está abocado a ganar muchísima popularidad gracias a las nuevas funcionalidades enfocadas al «shopping» que han estrenado en los últimos tiempos las redes sociales.
No en vano, el tiempo de visionado diario en Facebook Live se ha multiplicado por cuatro en apenas un año.
3.Las marcas preferirán colgarse del brazo de influencers pequeños pero matones
Los influencers pertrechados de cifras más o menos modestas de seguidores hacen cada vez más tilín a las marcas, que invertirán a manos llenas durante los próximos doce meses para trabajar codo con codo con este tipo de influencers.
El mercado de los microinfluencers habría generado alrededor de 13.800 millones de dólares en 2021.
4. La metamorfosis de las redes sociales en centros comerciales tan lucrativos con gigantescos
Grandes redes sociales como Instagram, Facebook y TikTok se han rendido ya a los encantos del social commerce con la introducción de funcionalidades in-app. En 2022 este tipo de funcionalidades estarán aún más en primer plano.
5.La atención al cliente a través de las redes sociales será vital a la ahora de construir relaciones sólidas con la audiencia
Responder a las preguntas planteadas por el consumidor a través de las redes sociales se traduce en relaciones mucho más sólidas con la audiencia.
Dar la réplica, por ejemplo, a ocho veces más tuits de lo habitual multiplica por diez las menciones por parte del cliente. Quizás por esta razón el 80% de los servicios financieros cuenta en Twitter con un servicio ad hoc de atención al cliente.
La figura del influencer se he encumbrado durante los últimos años, captando la atención de las marcas y siendo una pieza clave de las campañas publicitarias. Cada 30 de noviembre se celebra el Día del Influencer para conmemorar a estas personalidades que, gracias a su cercanía en las redes sociales, logran generar un elevado nivel de engagement y llegar más fácilmente a las audiencias.
SamyRoad ha querido conocer cuáles han sido los influencers estrella de este 2021. Para ello, la firma ha analizado la actividad producida en Instagram y TikTok durante este ejercicio para descubrir cuáles han sido los que más han triunfado este año.
De cara a saber esto, se han basado en varias métricas extraídas de su algoritmo Shinebuzz. La audiencia, el engagement y la calidad de las conversaciones son los tres pilares que han tenido en cuenta para su ranking de los 10 influencers más populares de 2021.
1. Ibai Llanos
Como no podía ser de otra manera, Ibai Llanos se coloca en lo alto del podio de los influencers más populares gracias a su trabajo en Twitch, plataforma en la que posee un liderazgo indiscutible en España y en otros países. Su fenómeno ha contribuido a constatar el potencial que tienen los nuevos medios para comunicar y llegar a las generaciones más jóvenes.
Desde el Mundial de Globos hasta dar las Campanadas con Ramón García o entrevistar a Leo Messi, el streamer está en lo más alto de la cúspide, con 6 millones de seguidores tanto en Instagram como en TikTok.
2. Marina Rivers
Se trata de una de las mayores estrellas de TikTok, donde acumula 5,3 millones de followers. Su popularidad empezó a ascender especialmente desde la pandemia gracias a su naturalidad y se acabó convirtiendo en un símbolo LGTBI. Por otro lado, en Instagram cuenta con 1,4 millones de seguidores.
3. Aitana
La cantante es una de las figuras más seguidas, con 2,8 millones de personas en Instagram que siguen su rutina y 1,5 millones en TikTok. En esta última se ha hecho especialmente relevante con los ‘challenges’ de baile de las últimas canciones que ha lanzado al mercado.
Además del contenido de los momentos de grabación y los conciertos, cabe destacar campañas publicitarias como la de McDonald’s.
4. Sofía Moreno
Con 3 millones de seguidores en TikTok y 1,2 en Instagram, es una de las tiktokers más conocidas de España. Moreno ha logrado hacerse un hueco en el panorama de esta red social, en la que comparte contenido muy variopinto, sobre todo relacionado con coreografías y viajes.
5. Pablogshow
Los vídeos sobre estudiantes fueron su especialidad en sus comienzos. Después se ha dedicado a hacer también parodias sobre cayetanos y otros temas en los que prima el humor. Su tono divertido le ha llevado a acumular 1,8 millones de seguidores en Instagram y 2,2 en TikTok.
6. Lola Índigo
Otra extriunfita -aparte de Aitana- se cuela en el ranking de los 10 influencers más populares de 2021. Con su tono rebelde y arriesgado, la cantante ha triunfado compartiendo vídeos cantando, bailando y en el backstage, aparte de los momentos del backstage y las campañas publicitarias.
1,6 millones son las personas que siguen a la artista en Instagram, una cifra muy similar a la de TikTok, donde tiene 1,5 millones de followers.
7. María Pombo
Se podría decir que es la reina de Instagram, con 2,2 millones de seguidores, y va en camino de serlo de TikTok, donde cuenta con 282.700 seguidores. Con su comunidad comparte sobre todo momentos con su hijo, su pareja, sus amigos y los diferentes looks que viste.
8. Joaquín Sánchez
El futbolista del Betis siempre ha sido activo en las redes sociales, pero con el comienzo de «La Isla de las Tentaciones» empezó a revolucionar a sus seguidores con parodias y retransmisiones en directo desde el salón de su casa.
Desde cantar hasta bailar, Sánchez se anima con todo lo que se le pone por delante. Esto le ha llevado a tener 3,4 millones en Instagram y 1,2 millones en TikTok.
9. Martita de Graná
El confinamiento ayudó a esta cómica a despegar en las redes sociales, con vídeos en los que primaba el humor y situaciones cotidianas con las que todo el mundo podía sentirse fácilmente identificado.
Se ha convertido en una de las humoristas más demandadas en la actualidad. Reflejo de ello es que cuenta con 1,4 millones de seguidores en Instagram y 589.400 en TikTok.
10. Laura Escanes
Escanes ha sabido ganarse su espacio en las redes sociales, con 1,6 millones de seguidores en Instagram y 560.600 en TikTok. Entrenamientos, viajes, campañas publicitarias y momentos con su familia son algunos de los contenidos que suele subir.
Debatimos con expertos de diferentes áreas del e-commerce sobre las tendencias que están marcando el crecimiento del comercio electrónico.
En 2020 el e-commerce creció un 36% en España, convirtiéndose así en el tercer país del mundo con mayor crecimiento en este ámbito, y se espera un despegue definitivo para 2021 con muchos proyectos que crecen y se consolidan de forma importante.
Que el comercio electrónico se instaurará como el principal modelo de compra en el futuro es innegable, ahora la cuestión es cómo las marcas responderán al crecimiento del e-commerce, cuáles serán las tendencias que marcarán este crecimiento, cómo responderán a las necesidades de los consumidores, y si serán capaces, o no, de trasladar la experiencia física que demandan los compradores al entorno digital.
Para analizar todas estas cuestiones, MarketingDirecto.com ha celebrado una mesa redonda que ha girado entorno al crecimiento del e-commerce y que ha sido el colofón final al evento #Conectados21.
En esta mesa han participado grandes expertos del comercio electrónico, como Bernardo Moleón, Senior Digital Strategist de MRM, Gianluca Papa, Amazon Manager en Making Science, Isabel Rosa Esgueva, Marketing Director de Smartbox Group Spain, Sergi Bastardas, Co-fundador y COO de Colvin, Kintxo Cortés, Country Manager en Shopify, Bárbara Malet, Head of Marketing Europe at Birchbox, y Carlos Molina, CEO de Tidart.com y CEO de Biddeo.me y Managing Partner de Kimia Group.
El encuentro ha estado moderado por Diana Gavilán, experta en comunicación que, lejos de tomar los datos sobre el crecimiento del e-commerce como punto de partida para este debate, se ha interesado por conocer qué les viene a la mente a cada uno de los presentes al escuchar palabras como e-commerce – crecimiento – marketing digital.
Papa ha sido el primero en responder: “el crecimiento del e-commerce toca por un lado el crecimiento de business, pero, por otro lado, en cuanto a la bases de consumidores. El crecimiento lleva a una diversificación y a presentarnos ante nuevos consumidores y a trabajar los datos para llegar a esos clientes”.
Para Moleón, este crecimiento de e-commerce no es pasajero, es un cambio social. El 77% de los españoles se lanzó al comercio online, y un 60% de ellos afirma que seguirá haciéndolo después de la pandemia. Todo esto crea un caldo de cultivo en el mercado español muy interesante.
Shoppify ha respondido a esta cuestión que lo que se ha conservado desde la compañía es que muchas categorías que antes no se consideraban para compra online, hay mucha gente que lo están comprando. Se ha producido una ampliación de la segmentación de población que compra y en el tipo de productos que compran. Ha habido una revolución en cuanto al tipo de productos que se está comprando online.
Bastardas, por su parte, subraya que, desde Colvin han observado una aceleración de cambios que ya estaban y añadir algunos, como la motivación de estar conectados.
Sobre este crecimiento, Molina apunta que supone, por un lado, oportunidad, y, por otro, reto, y que hay que distinguirlo. “Se han generado retos en relación a aquellas marcas o retailers que han visto disminuidas sus ventas en el entorno físico”. “Hay que conseguir una suma incremental de ambos mundos”.
En cuanto a mobile e-commerce, Molina ha destacado que la cantidad de tráfico móvil con objetivos orientados a performance aproximadamente está en un 80%, a lo que se suma que un incremento del 40%-50% de compras que se hacen directamente a través del móvil, lo está llevando a los anunciantes a poner el foco en la experiencia de usuario mobile.
Por su parte, Rosa explica que en el caso de Smartbox la pandemia les trajo la oportunidad de crecer en el canal e-commerce, porque las ventas online se duplicaron respecto al año anterior. “Hemos potenciado también el canal mobile, porque lo consideramos una pantalla fundamental en nuestras vidas, observamos que la gente busca la información en mobile y hace la transacción en la web”, comparte. Además, la experta ha comentado que la estrategia de redes sociales de la marca está basada en Instagram porque su tipo de cliente busca una experiencia más sensorial.
A esta cuestión, Bárbara Malet ha agregado que las redes sociales son un universo a parte y que lo importante es saber dónde está tu cliente. “Para nosotros las redes sociales son una manera de humanizar la marca y de transmitir valores”.
En relación al social commerce, Moleón comenta que se han observado grandes iniciativas de direct to consumer, y ha añadido que hay que buscar la mejor opción para los clientes, pero también la mejor opción para las marcas a la hora de recoger los datos.
Otro de los temas que Gavilán ha puesto sobre la mesa ha sido emprendimiento. Una palabra en torno a la que Papa comenta que hoy existen muchas posibilidades, y que los marketplaces están teniendo un papel fundamental, porque ofrecen a sus clientes la oportunidad de llegar a más clientes, aunque amplía también la competitividad. “Las marcas deben entender dónde posicionarse dentro del mercado online, que puede ser muy diferente al posicionamiento del mercado offline”, asegura el experto.
Al hilo de esta cuestión, Cortés ha explicado que desde Shopify están observando que el direct to consumer está creciendo muchísimo porque la marca quiere tener una relación directa y duradera con los consumidores, para lo que los marketplaces se convierten en un trampolín perfecto, aunque las marcas buscan ser cada vez más los dueños de esta relación.
Para Molina, estamos en un momento en el que las marcas deben valorar dónde posicionarse: “Esta serie de oportunidades y amenazas son diferentes para cada uno de los anunciantes”.
Muy de acuerdo se ha mostrado Malet, que observa que cada vez los consumidores busca más marcas con personalidad, y que el posicionamiento o no en marketplaces será una cuestión de estrategia de la marca. “Para los e-commerces los marketplaces nos ayuda a darnos una visibilidad y a alcanzar datos y llegar a una fidelización y que hay que diferenciar entre e-commerce y web”.
Para Bastardos, uno de los aspectos más relevantes es que hoy en día los costes para crear un e-commerce han disminuido muchísimo, y que a la hora de lanzarse a este terreno, las marcas deben centrarse en quiénes somos y por qué deberían comprarnos los consumidores. “Cada vez más el online es una manera de relacionarse con el usuario muy cercana y de entender sus necesidades para adaptar tu experiencia a ella”, ha concluido.
Desde WARC ofrecen una radiografía del papel cada vez más importante de las redes sociales dentro de las estrategias de marketing.
Desde su nacimiento, el protagonismo de las redes sociales en las agendas y estrategias de las marcas ha crecido de manera exponencial, y su papel en el universo del marketing continúa evolucionando. Según el estudio Effective Social Strategy Report 2020 publicado por WARC, estas plataformas constituyen una vía cada vez más poderosa en la vinculación del brand y el performance marketing, así como en la transformación del engagement en eficacia a través del social commerce.
El estudio proporciona información y claves sobre los trabajos ganadores de la categoría Effective Social Strategy de los WARC Awards, así como la valoración de su trascendencia para los anunciantes, agencias y propietarios de medios junto con las contribuciones de los miembros del jurado y otros comentarios de expertos.
En este documento, WARC recalca también la importancia de que las estrategias sociales no solo sean relevantes para la audiencia a la que van dirigidas, sino también para la plataforma donde se ejecutan. Por otro lado, pone de manifiesto que las marcas que lidian con cambios en su presupuestos pueden aprender de la estrategia llevada a cabo por las organizaciones sin fines de lucro.
A continuación, recogemos las claves y tendencias de las que se hace eco este estudio:
Enlazar el brand y el performance marketing
Una estrategia social claramente articulada puede ayudar a unir los puntos entre el brand y el performance marketing. «Cuando los conocimientos extraídos de las plataformas sociales se combinan con los datos correctos, se vuelve más fácil dirigirse a las personas correctas con el mensaje correcto en el momento correcto, lo que aumenta las tasas de clics y el compromiso posterior», explican desde WARC.
Un ejemplo de éxito es el de German Rail y su vídeo social que muestra a los alemanes jóvenes cuánto dinero y CO2 se podrían ahorrar a través del turismo nacional. «Para vincular el marketing de marca y el de rendimiento, evite la mentalidad de silos y adopte un objetivo común«, dice Carla Funk, Senior Strategic Planner de Ogilvy Germany.
El auge del e-commerce
No hay duda de que el social commerce se ha visto impulsado por la pandemia del coronavirus. El 62% de las marcas dice que disminuirá su inversión en publicidad de marca en los próximos meses, mientras que el 32% dice que gastará más en e-commerce.
El social commerce está sufriendo una significativa transformación en países como China, donde los consumidores comienzan a comprar regularmente gracias a los streamings y vídeos cortos.
WARC destaca el caso de Burger King, marca logró un aumento en las ventas al promocionar su nuevo producto a través de una campaña impulsada por los influencers en redes sociales.
«Si bien el comportamiento del consumidor evoluciona, también deben hacerlo las marcas. La única certeza a partir de aquí es que, en lo que respecta al comercio electrónico, las redes sociales seguirán siendo uno de las canales más importantes», dice Zoe Virtue, Head of Social & Digital de Mango Communications y miembro del jurado.
La relevancia es necesaria para la audiencia y la plataforma
Las estrategias sociales deben ir orientadas a la audiencia, pero también deben adecuarse a la plataforma escogida para llevarlas a cabo. Se torna crucial escoger la plataforma correcta para la audiencia correcta, así como ejecutar de manera auténtica cada acción. A la hora de apuntar a una generación más joven, deben tener en cuenta, por ejemplo, que TikTok ahora es tan popular como Twitter entre los jóvenes de 18 a 24 años en el Reino Unido.
Las marcas pueden aprender de organizaciones sin fines de lucro
Las organizaciones sin fines de lucro pueden tornarse una fuente de inspiración para las empresas a la hora de desarrollar una estrategia exitosa en las redes sociales con un presupuesto limitado.
Por ejemplo, una idea simple de Instagram, a través de la Facebook Creative Shop para WWF, aprovecharon el Black Friday y las redes sociales para revelar un poderoso mensaje sobre las especies en peligro de extinción a través de una estrategia de segmentación.
