Explicamos cuáles son los cinco grupos de consumidores que existen y cuál es la mejor forma de conectar con cada uno de ellos.
Conocer a los consumidores a los que nos estamos dirigiendo es primordial si queremos que nuestra estrategia tenga sentido y sea efectiva. Precisamente por eso Klarna ha publicado un informe que evalúa las necesidades y deseos de los clientes para el sector del retail.
La publicación, titulada ‘En línea y alineados: Conociendo a las tribus de consumo actuales’, se basa en una encuesta realizada a más de 4.000 compradores de todo el mundo. Esta divide a la población en cinco «tribus de consumo» y aporta consejos para que los comercios pueden fidelizarlos siguiendo esa segmentación.
El estudio señala que ese quinteto refleja que los vínculos de los consumidores van más allá de los factores demográficos. Pueden estar unidos por pasiones, estilos de vida e incluso visiones y valores. Eso significa que las marcas y los retailers que se centran en sus prioridades, deseos y necesidades tendrán una conexión más fuerte con ellos.
«Nuestra investigación demuestra que los consumidores ya no se conforman con propuestas convencionales o comunes para todos. La pandemia ha modificado sus hábitos y con ello, también su customer journey», afirma Daniel Espejo, Country Manager en España para Klarna. «En este nuevo contexto, los retailers necesitan diferenciarse, adaptarse con agilidad y encontrar la mejor manera de que cada una de estas tribus sean fieles a sus marcas», continúa explicando.
Los cinco tipos de consumidores
A continuación, enumeramos los cinco tipos de consumidores que señalan desde Klarna y exponemos el punto de vista de cada uno de ellos.
1. Los familiares
Pueden permitirse una buena calidad de vida, pero con la llegada de sus hijos, la prioridad pasa a ser el bienestar de la unidad familiar. Por eso, compran poco para ellos, suelen realizar compras para otros miembros del hogar y como el tiempo es tan importante para ellos la compra online tiene un gran valor.
No tienen una gran fidelidad de marca (a un 30% no les preocupa a quién comprar), por lo que, para fidelizarlos, es importante invertir en una experiencia de compra fluida, rápida y apostar por una estrategia de SEO sólida.
2. Los triunfadores aspiracionales
Disfrutan de una buena posición económica, se consideran cosmopolitas y les gusta estar al día de la actualidad. Por eso, se perciben como clientes inteligentes y les gusta informarse antes de realizar compras de calidad. Son fieles a las marcas. De hecho, más que ninguna otra tribu, su punto de partida es su marca o tienda preferida en una calle comercial (25%).
Al final, ganarse su confianza es el primer paso para ganarlos como clientes. Eso implica invertir en la relación con ellos y mejorar las experiencias online para que se acerquen a la de las tiendas físicas.
3. Los impulsivos
Ellos no piensan en sentar la cabeza, sino que se dedican a vivir el momento gastando lo que ganan en lo que les apetece. Este estilo de vida despreocupado se ha visto afectado por la pandemia, pero su demanda no ha desaparecido, sino que ha dado un giro.
El gasto que no han realizado en ocio, hostelería y viajes lo realizan ahora en compras online. Por ello, conviene invertir en contenidos personalizados e inspiradores para ellos.
4. Los fashionistas expertos
Buscan inspiración digital en moda y belleza y consultan consejos que les ayuden a conseguir los mejores productos y ofertas. Aunque para ellos es importante seguir las últimas tendencias, intentan no gastar más allá de sus posibilidades.
De hecho, siete de cada diez (69%) declara que una buena relación calidad-precio es importante (más que ningún otro grupo). Para esta tribu que suele buscar gangas, es recomendable no abusar de hacerles descuentos masivos y es preferible empoderarles mediante métodos de pago flexibles.
5. Los consumidores conscientes
Les interesa la actualidad y son idealistas. Es por eso que son más propensos a relacionarse con empresas que coincidan con sus valores y creencias. La credibilidad y la buena reputación les animan a comprar con regularidad a una marca o retailer (el 42% lo admite), más que ninguna otra tribu.
La sostenibilidad, la coherencia de los mensajes de la empresa y una web transparente que informe adecuadamente son factores que apreciarán de los comercios.
Fuente: www.marketingdirecto.com